医疗保健中的人性

呼叫中心的音量很大, 堆积如山的文书工作, 复杂的调度需求, 由于压力过大，医护人员通常会面临职业倦怠，并考虑辞职, 让组织陷入人员流动的“旋转门”. 这种加剧的压力往往使他们无法实时解决病人的需求，并提供人们所期望的个性化护理.

2008年毕业的Jerold McDonald希望通过使用人工智能(AI)自动化日常任务来解决医疗人员短缺的根本原因, 从而提高生产率, 降低成本和出错风险, 和, 最重要的是, 使病人接受的护理人性化.

麦克唐纳承认，关于人工智能还有很多问题, 但他认为，我们把它变成一个非黑即白的问题，错过了一个关注对话的机会.

“人工智能的潜力是无限的，”他指出. “今天你已经被人工智能包围了, 不管你是否意识到, 从导航和约会应用到推荐引擎. 现在的问题是, 你如何利用它来帮助和减少伤害, 优化健康和人类潜能, 就像钢铁侠服一样?”

麦当劳设想的是没有忙碌的医疗保健, 增加获取机会，使卫生保健更加公平，惠及所有人. 还有Ani Bagepalli, 他于2018年创立了Omaiven Health，其使命是“在医疗保健领域节省10亿分钟的繁忙工作”.“Omaiven”是“maven”的翻版,它指的是一个有经验的人或“理解的人”,名字中间的“ai”是对该公司如何利用人工智能来推动目标和利润的认可.

麦克唐纳称医疗保健是一个同时占据两个不同世界的空间——一个是快速发展的医疗创新，另一个是缓慢发展的管理任务. 他希望通过Omaiven弥合这两个世界之间的鸿沟.

“在医疗或护理方面，你可以在实时图像中看到你的心脏是什么样子. 我们可以在病人和医生在国家两端的地方做手术. 我们可以在几分钟内拯救中风患者. 我们可以绘制人类基因组图谱. 同时, 所有的行政工作仍然主要在一张纸上完成, 通过传真机, 或者处理大量的手工任务,麦克唐纳说. “我们的工作是缩小(医疗保健业务方面的)差距，从而加速同类创新.”

麦当劳在医疗环境中一直感觉很自在. 在成长过程中，他的弟弟经常需要住院治疗. 有了定期的探访，医院对麦克唐纳来说成了一个舒适的地方. 麦当劳还与医疗保健行业的服务元素联系在一起.

“我生活的主线就是服务, 尤其是来自一个军人家庭, 社会工作者, 和教育工作者. 由于我最终没有在军队服役，我找到了其他服务的方式，”麦克唐纳说.

麦克唐纳在德克萨斯大学奥斯汀分校获得了经济学和企业传播的本科学位，然后进入了 澳门金沙赌城线上游戏医疗保健管理(HCAD)校园硕士课程.

“医疗保健管理是一个很好的方式，让我发挥我的商业技能，并提供服务,麦克唐纳说.

在获得硕士学位之后, 麦当劳获得了运营经验, 医疗咨询, 以及技术实现. 他在医疗保健不同领域的工作, 麦克唐纳意识到渠道和资源是如何紧密地交织在一起的.

正如麦克唐纳所说, 医疗保健领域的很多文书工作都是重复的, 这就为更多的人为失误打开了大门. 例如，如果在表单上选中了错误的框，就会出现各种各样的问题. Omaiven的技术为组织提供全天候服务，帮助他们卸载电话, 利用数字表格更新人口统计数据, 与患者进行大规模沟通, 完整的财务结算, 和更多的. 通过自动化那些重复的任务, Omaiven使用人工智能技术创建数字“劳动力”来支持医疗保健人员, 释放它们去建造深海, 患者在医疗保健中寻求有意义的关系.

“Technology is not supposed to be the solution; it’s supposed to enable the solution,麦克唐纳说. “把人工智能看作你的支持团队，而不是你的竞争对手. 以一种奇怪的方式，我们正在使用人工智能来增强医疗互动中的人性.”

与他的服务精神保持一致, 麦克唐纳继续参与澳门金沙线上赌博官网的HCAD项目. 2022年，他获得了诺贝尔奖 动量奖 因在医疗保健管理领域取得杰出成就而成为早期野心家. 他目前在该部门的咨询委员会任职, 谁在课程方面为项目提供建议, 住院医师发展和安置, 资源提升. 在这个角色中, McDonald通过Tiger Tank和Healthcare PRISm(医疗保健问题需要创新解决方案)等竞赛指导学生如何思考解决医疗保健问题的创新策略。, 培养他们以同理心和创造性自信领导.

Jerold McDonald ' 08在2022年获得了卫生保健行政部门的动力奖.

McDonald在与Omaiven的合作中也采用了同样的同理心驱动方法.

“让医疗保健技术变得更好的唯一方法是在人类身边，锻炼同理心，了解人们面临的现实. 如果你想提高人工智能的准确性, 这需要不断追求具有代表性的数据和改进的反馈回路来增强算法,麦克唐纳解释道. 换句话说，我们必须加深对人类经验的理解. 人工智能是一系列不断发展的可能性，但人类很重要，而且永远都会如此.”